Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εξυπηρέτηση Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία επαγγελματία για τη θέση της Εξυπηρέτησης Πελατών, ο οποίος/η οποία θα είναι υπεύθυνος/η για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και να είναι προσανατολισμένος στην ικανοποίηση του πελάτη. Η θέση απαιτεί διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, απάντηση σε ηλεκτρονικά μηνύματα και συνομιλίες, καθώς και καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών. Επιπλέον, ο/η κάτοχος της θέσης θα πρέπει να ενημερώνει τους πελάτες για προϊόντα και υπηρεσίες, να διαχειρίζεται παράπονα με επαγγελματισμό και να συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων. Η ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση και να διατηρεί θετική στάση είναι απαραίτητη. Προσφέρουμε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες εκπαίδευσης και εξέλιξης, καθώς και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής στάσης
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια
- Διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών με εχεμύθεια
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα εκτιμηθεί
- Γνώση χειρισμού Η/Υ και σχετικών προγραμμάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Επαγγελματική συμπεριφορά και ευγένεια
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
- Γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία με τηλεφωνικά κέντρα ή συστήματα CRM;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια γλώσσα εκτός της ελληνικής γνωρίζετε;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε πωλήσεις ή προώθηση προϊόντων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στην εταιρεία μας;
